Zakelijke oplossingen
Kennis
Particuliere oplossingen
Kennis
Over
Uw installatie is opgeleverd. Dat betekent dat alles technisch gereed is en u gebruik kunt maken van uw duurzame oplossing. Wij begrijpen dat er daarna vaak nog vragen ontstaan. Daarom begeleiden wij u ook na de installatie.
U wordt (meestal) binnen twee werkdagen door ons gebeld, voor een aftersalesgesprek.
Tijdens dit gesprek nemen wij samen uw installatie en app(s) door en beantwoorden wij mogelijke vragen. We controleren of alles naar wens is en correct is ingesteld.
Een goede instelling en juist gebruik zorgen ervoor dat u het maximale uit uw installatie haalt. Wij zorgen ervoor dat alles duidelijk is, zodat u met vertrouwen gebruik kunt maken van uw systeem.
Heeft u na de installatie of aftersalesgesprek nog vragen of ervaart u een probleem of storing? Neem gerust contact op met onze serviceafdeling. Wij helpen u graag verder.
Bekijk vragen die wij vaker van klanten krijgen en krijg antwoord op uw vraag.
Ziet u geen actuele gegevens in uw app? Controleer dan of uw internetverbinding werkt en of uw omvormer of batterij online is. In sommige gevallen kan het enkele minuten duren voordat nieuwe gegevens zichtbaar worden.
U kunt dit eenvoudig controleren via de app van uw installatie. Wanneer uw systeem online is, opbrengstgegevens toont en geen foutmeldingen weergeeft, werkt de installatie doorgaans correct.
De opbrengst van zonnepanelen is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het weer, de stand van de zon, schaduw en de temperatuur. Hierdoor kan de opbrengst per dag, maand of seizoen verschillen. Vergelijk daarom altijd langere periodes in plaats van één enkele dag.
Bij negatieve stroomprijzen kan het voordeliger zijn om minder stroom terug te leveren aan het net. Met een thuisbatterij of slimme energiefuncties kunt u meer van uw eigen opgewekte stroom gebruiken of opslaan voor een later moment.
Wilt u zelf iets controleren, instellen of aanpassen? Kies hieronder uw productcategorie en bekijk algemene uitleg, veelgestelde vragen en praktische tips. Heeft u een specifieke vraag? Gebruik dan de merkblokken om direct naar tutorials en handleidingen voor uw merk te gaan.
Een thuisbatterij slaat overtollige stroom op, bijvoorbeeld van uw zonnepanelen. Deze opgeslagen energie kunt u later gebruiken wanneer uw zonnepanelen minder of geen stroom opwekken. Zo gebruikt u meer van uw eigen energie en bent u minder afhankelijk van het elektriciteitsnet.
De batterij laadt op wanneer er een overschot aan zonnestroom beschikbaar is of, afhankelijk van uw instellingen, wanneer stroomprijzen gunstig zijn. De batterij ontlaadt wanneer uw woning meer stroom verbruikt dan uw zonnepanelen op dat moment opwekken.
Dit hangt af van uw systeemconfiguratie. Sommige thuisbatterijen kunnen bij een stroomstoring noodstroom leveren, terwijl andere systemen automatisch uitschakelen. In de productspecifieke uitleg op deze pagina ziet u welke mogelijkheden uw installatie biedt.
U behaalt het meeste voordeel door zoveel mogelijk van uw eigen opgewekte energie zelf te gebruiken. Bij een dynamisch energiecontract kan uw batterij in sommige gevallen automatisch inspelen op gunstige of negatieve stroomprijzen.
Via de app of het online portaal van uw omvormer kunt u de actuele en historische opbrengst van uw zonnepanelen bekijken.
De opbrengst is afhankelijk van zoninstraling, seizoen, temperatuur, schaduw en vervuiling van de panelen. Op bewolkte dagen is de productie vanzelfsprekend lager.
Wanneer uw zonnepanelen meer stroom opwekken dan u direct gebruikt, wordt het overschot automatisch teruggeleverd aan het elektriciteitsnet.
Door meer van uw eigen zonnestroom direct te gebruiken of tijdelijk op te slaan in een thuisbatterij, kunt u de hoeveelheid teruggeleverde stroom beperken.
Controleer of de laadkabel correct is aangesloten, of de auto laadgereed is en of er geen storing of foutmelding zichtbaar is in de app.
Slim laden stemt het laden af op bijvoorbeeld zonne-energie, beschikbare netcapaciteit of gunstige stroomprijzen.
Ja, veel laadpalen kunnen zo worden ingesteld dat zij zoveel mogelijk gebruikmaken van uw eigen zonnestroom.
Via de bijbehorende app kunt u meestal inzicht krijgen in laadsessies, verbruik en kosten.
Een constante temperatuur en een goed afgestemde regeling zorgen doorgaans voor het hoogste rendement.
Foutmeldingen geven aan dat het systeem aandacht nodig heeft. Raadpleeg de productspecifieke uitleg of neem contact op met support.
Bij een hybride systeem werken warmtepomp en cv-ketel automatisch samen voor optimaal comfort en rendement.
Veel warmtepompen bieden via een app inzicht in prestaties en energieverbruik.
Veel moderne airco’s kunnen naast koelen ook efficiënt verwarmen via een warmtepomptechniek.
De filters kunnen meestal eenvoudig worden verwijderd en schoongemaakt met een stofzuiger of lauw water.
Een stabiele en gematigde temperatuur levert doorgaans het beste comfort en rendement.
Foutcodes geven aan dat onderhoud of controle nodig is. Raadpleeg de productspecifieke handleiding of neem contact op met support.
Zoekt u informatie over een specifiek merk? Hieronder vindt u veelgestelde vragen en handleidingen, voor de merken die wij installeren. Zo heeft u snel toegang tot de juiste informatie voor uw installatie.
1. Hoe gebruik ik de Sigen AI assistent om storingen of foutmeldingen op te lossen?
U kunt de Sigen AI assistent gebruiken om meer te leren over de app en om storingen op te lossen. Bekijk deze video om meer te leren.
2. Hoe koppel ik Frank Energie met Sigenergy?
Bekijk hier hoe u Frank Energie kan koppelen met Sigenergy.
3. Hoe vind ik mijn Systeem-ID?
Voor sommige slimme energiefuncties van Frank Energie heeft u uw Systeem-ID nodig.
Zo vindt u uw Systeem-ID:
4. Waarom zie ik geen actuele gegevens in de mySigen app?
Ziet u geen actuele gegevens in de mySigen app? Controleer dan of uw batterij of omvormer verbonden is met internet. In sommige gevallen kan het enkele minuten duren voordat nieuwe gegevens zichtbaar zijn.
5. Hoe controleer ik of mijn Sigenergy systeem goed werkt?
Open de mySigen app en controleer of uw systeem online is en geen foutmeldingen toont. In de app kunt u eenvoudig de opbrengst van uw zonnepanelen, het laadniveau van uw batterij en het energieverbruik van uw woning bekijken.
Deze twee vragen vullen uw bestaande drie mooi aan zonder overlap. Bovendien zijn het vragen waar klanten daadwerkelijk mee komen na de installatie.
1. Hoe werkt de SolarEdge app?
Met de SolarEdge app kunt u de prestaties van uw zonnepanelen en omvormer eenvoudig volgen. Bekijk onderstaande video voor een uitleg over de belangrijkste functies en instellingen van de app.
2. SolarEdge omvormer uitschakelen bij negatieve stroomprijzen
Heeft u een dynamisch energiecontract? Dan kunt u via de mySolarEdge app instellen dat uw omvormer automatisch stopt met terugleveren wanneer de stroomprijs negatief is.
Zo stelt u dit in:
Vanaf dat moment stopt uw systeem automatisch met terugleveren wanneer dit financieel ongunstig is.
Goed om te weten
Dat leest veel rustiger en bezoekers zien direct het verschil tussen:
3. Waarom zie ik geen actuele gegevens in de SolarEdge app?
Wanneer er geen actuele gegevens zichtbaar zijn, komt dit vaak door een tijdelijke internetstoring of een verbindingsprobleem tussen de omvormer en het netwerk. Controleer of uw internetverbinding werkt en of de omvormer online is.
4. Mijn SolarEdge omvormer is offline, wat nu?
Controleer eerst of uw internetverbinding actief is en of de omvormer stroom heeft. Blijft de omvormer offline? Neem dan contact op met onze serviceafdeling voor verdere ondersteuning.
5. Wat betekenen de lampjes op mijn SolarEdge omvormer?
De lampjes op uw omvormer geven de status van het systeem weer. Een groen lampje betekent meestal dat het systeem normaal werkt. Brandt er een rood lampje of knippert een lampje afwijkend? Raadpleeg de handleiding of neem contact op met onze serviceafdeling.
Met de FusionSolar app kunt u eenvoudig de prestaties van uw zonnepanelen en omvormer volgen. Bekijk opbrengsten, verbruik en eventuele meldingen van uw systeem in één overzicht.
2. Waarom zie ik geen actuele gegevens in de FusionSolar app?
Controleer of uw omvormer verbonden is met internet en of uw router correct werkt. Het kan soms enkele minuten duren voordat nieuwe gegevens zichtbaar worden in de app.
3. Hoe controleer ik of mijn Huawei systeem goed werkt?
Open de FusionSolar app en controleer of uw installatie online is. Wanneer er geen foutmeldingen zichtbaar zijn en opbrengstgegevens worden weergegeven, werkt uw systeem doorgaans correct.
4. Wat betekenen de meldingen in de FusionSolar app?
De FusionSolar app kan meldingen weergeven over de status van uw installatie. Raadpleeg de melding voor meer informatie of neem contact op met onze serviceafdeling wanneer een melding blijft terugkomen.
5. Hoe werkt de Huawei LUNA2000 batterij?
De Huawei LUNA2000 batterij slaat overtollige zonnestroom op voor later gebruik. Hierdoor gebruikt u meer van uw eigen opgewekte energie en bent u minder afhankelijk van het elektriciteitsnet.
1. Hoe controleer ik of mijn Dyness batterij goed werkt?
Via de monitoringomgeving kunt u eenvoudig de laadstatus, het energieverbruik en de prestaties van uw batterij bekijken. Wanneer er geen foutmeldingen zichtbaar zijn en de batterij normaal laadt en ontlaadt, werkt het systeem doorgaans correct.
2. Waarom zie ik geen actuele gegevens van mijn Dyness batterij?
Controleer of uw batterij en omvormer verbonden zijn met internet. Bij een tijdelijke storing of weggevallen verbinding kunnen gegevens vertraagd of niet zichtbaar zijn.
3. Wat moet ik doen bij een storing of foutmelding?
Controleer eerst of er een foutcode wordt weergegeven in de monitoringomgeving. Noteer de melding en neem contact op met onze serviceafdeling. Vermeld hierbij indien mogelijk ook een screenshot van de foutmelding.
1. Hoe werkt de Growatt monitoring app?
Met de Growatt app kunt u eenvoudig de opbrengst van uw zonnepanelen en de prestaties van uw systeem volgen. Bekijk actuele gegevens, historische opbrengsten en eventuele meldingen van uw installatie.
2. Waarom zie ik geen actuele gegevens in de Growatt app?
Controleer of uw omvormer verbonden is met internet en of uw wifi-verbinding goed werkt. Bij een tijdelijke storing kan het enkele minuten duren voordat gegevens weer zichtbaar zijn.
3. Hoe controleer ik of mijn Growatt systeem goed werkt?
Open de Growatt app en controleer of uw systeem online is en opbrengstgegevens toont. Wanneer er geen foutmeldingen zichtbaar zijn, werkt uw installatie doorgaans correct.
4. Wat moet ik doen bij een storing of foutmelding?
Controleer eerst of er een foutcode wordt weergegeven in de app of op het display van de omvormer. Noteer de melding en neem contact op met onze serviceafdeling als de storing aanhoudt.
Bij Beter Duurzaam werken wij veel samen met Frank Energie om klanten te helpen meer uit hun zonnepanelen, thuisbatterij en laadpaal te halen. Met slimme functies zoals Slim Laden, Handelen en slimmer Terugleveren kan uw installatie automatisch inspelen op dynamische stroomprijzen.
Om Slim Terugleveren te activeren, volg je deze eenvoudige stappen:
1. Klik in de Frank app onder ‘Slim Huis’ op ‘Slim Terugleveren’, ga akkoord met de voorwaarden en activeer de dienst door in te loggen met de gegevens van je omvormerfabrikant en meld je panelen aan
2. Afhankelijk van je merk kan het tot 15 minuten duren voordat het gehele aanmeldproces is afgerond. Tot die tijd zal je een wachtscherm in de app zien.
3. Nadat het proces is afgerond kun je genieten van de dienst en zullen je panelen slim aangestuurd worden om het stroomnet te ontlasten.
Na activatie profiteer je van de 15% terugleverbonus bovenop de marktprijs voor overdag teruggeleverde stroom conform de commerciële voorwaarden. Je kunt de dienst op elk gewenst moment in- of uitschakelen. Let op dat met het deactiveren van de dienst het recht op de terugleverbonus ook vervalt.
Heb je hulp nodig? Stuur een mailtje naar slimterugleveren@frankenergie.nl.
Heb je nog geen contract bij Frank Energie, kun je je eerst hier aanmelden door je postcode of woonplaats in te vullen.
Als je al klant bent bij Frank Energie kun je Slim Laden als functionaliteit toevoegen in de Frank Energie app.
Slim Handelen en Slim Laden zijn twee losse diensten die onafhankelijk van elkaar aangestuurd worden. Dat betekent dat je thuisbatterij en je elektrische auto elk hun eigen algoritme volgen. Hierdoor kun je per onderdeel het beste financiële resultaat behalen, zonder dat je zelf keuzes hoeft te maken of de diensten elkaar in de weg zitten.
Wat heb ik nodig om slim te laden en hoe meld ik me aan?
Ze beïnvloeden elkaars resultaten dus niet direct. Je profiteert juist van de combinatie: je batterij kan inspelen op prijssignalen of op eigen verbruik (afhankelijk van de modus), terwijl je auto slim wordt geladen op de momenten dat stroom goedkoop is.
Per partner verschilt het aanmeldproces. Voor de meeste merken is de aanmelding inmiddels geautomatiseerd vanuit de app. Zie hieronder:
Bekijk hier hoe u Frank Energie kan koppelen met Sigenergy.
Bent u tevreden over uw installatie en service van Beter Duurzaam? Draag een vriend, familielid of kennis aan en profiteer samen van extra voordeel.
Kent u iemand die ook wil verduurzamen? Bij een succesvolle installatie ontvangt de nieuwe klant €100,- korting en krijgt u €100,- cashback als bedankje!
Zo profiteert u samen van verduurzaming én extra voordeel. Ontdek via de knop hieronder hoe u eenvoudig kunt aanmelden voor deze actie.
Dit is afhankelijk van het merk van uw installatie. Hieronder vindt u de meest gebruikte apps:
Weet u niet zeker welke app bij uw systeem hoort? Neem dan gerust contact met ons op.
Op deze pagina vindt u per productcategorie en merk handige uitlegvideo’s, handleidingen en veelgestelde vragen. Denk aan systemen van onder andere Sigenergy, Huawei, SolarEdge, GoodWe, Growatt en Dyness.
Selecteer eenvoudig uw product, zoals een thuisbatterij, zonnepanelen, laadpaal, warmtepomp of airco. Vervolgens kunt u direct de juiste uitleg bekijken voor uw specifieke installatie.
Daarnaast vindt u in onze kennisbank aanvullende artikelen en praktische tips over het gebruik en onderhoud van uw installatie.
Komt u er niet uit? Neem dan gerust contact op met onze supportafdeling. Wij helpen u graag verder.
Ook na de installatie blijven wij voor u klaarstaan. In drie duidelijke stappen leggen wij uit wat u de komende dagen van ons kunt verwachten, zodat u met vertrouwen gebruik kunt maken van uw nieuwe installatie.
Binnen 2 werkdagen nemen wij contact met u op voor een after-salesgesprek.
We bespreken hoe u het advies en de installatie heeft ervaren en helpen u indien nodig met de app of instellingen.
Na het gesprek ontvangt u van ons het opleverdocument en de factuur. Hierin vindt u alle belangrijke informatie overzichtelijk bij elkaar.
Op deze pagina vindt u uitlegvideo’s, veelgestelde vragen en praktische tips om snel antwoord te krijgen op uw vragen. Komt u er niet uit? Bekijk dan onze servicepagina of kennisbank. Heeft u daarna nog hulp nodig, dan staat onze serviceafdeling voor u klaar.
Duurzame energie vraagt om betrouwbare partners. Lees hoe onze klanten de samenwerking met Beter Duurzaam hebben ervaren, van het eerste advies tot de professionele installatie en nazorg.
