Zakelijke oplossingen
Kennis
Particuliere oplossingen
Kennis
Over
Bij Beter Duurzaam staat duidelijke en betrouwbare service centraal. Ons serviceteam helpt u snel en zorgvuldig verder met een oplossing die past bij uw woning of bedrijf.
Heeft u een algemene vraag over zonnepanelen, energieopslag of onze werkwijze? Hier hebben wij de meest voorkomende vragen overzichtelijk voor u verzameld.
Controleer of uw smartphone en de omvormer verbonden zijn met internet.
Sluit de app volledig af en open deze opnieuw.
Log eventueel uit en weer in in de app.
Blijft de app geen gegevens tonen?
Controleer of er een update beschikbaar is
Controleer of alle groepen en aardlekschakelaars in de meterkast zijn ingeschakeld.
Wacht enkele minuten; het systeem heeft soms opstarttijd nodig.
Reageert het systeem niet, voer dan een veilige herstart uit volgens de handleiding.
Blijft het probleem bestaan? Bekijk onze uitlegvideo’s hieronder of neem contact op met onze serviceafdeling.
Handleidingen zijn beschikbaar via onze productpagina’s, kenniscentrum en ook hier op de servicepagina waar u video’s en playlists kan bekijken over problemen of storingen.
Kunt u de juiste handleiding niet vinden?
Wij sturen deze graag naar u toe
U kunt vaak zelf controleren bij:
Weggevallen internetverbinding
Systeem na stroomstoring
App die tijdelijk geen data toont
Neem contact op met service wanneer u:
Voordat u een serviceaanvraag indient, adviseren wij u eerst te controleren of u het probleem zelf kunt oplossen. Met de instructievideo’s hieronder kunt u veel voorkomende meldingen en storingen vaak direct zelf verhelpen.
Dien uw aanvraag in via het online serviceformulier onderaan deze pagina.
Uw melding komt direct bij het juiste team terecht.
Heeft u een vergelijkbare melding of situatie? Per merk hebben wij instructievideo’s en playlists verzameld waarin veelvoorkomende problemen helder worden uitgelegd en vaak eenvoudig zelf te verhelpen zijn.
Klik op het merk voor video’s en uitleg over uw product of probleem.
Heeft u een vraag over uw thuisbatterij of omvormer? Wij hebben de belangrijkste antwoorden voor u verzameld.
Via de monitoring-app
In de app ziet u of de batterij laadt, ontlaadt of in stand-by staat
Vaak wordt dit weergegeven met pijlen, iconen of een percentage
Via het display of statuslampjes (indien aanwezig)
Sommige systemen tonen de status direct op het apparaat
Raadpleeg de handleiding voor de exacte betekenis van symbolen
Let op: Dat de batterij niet continu actief is, is normaal. Het systeem bepaalt zelf het optimale laad- en ontlaadmoment.
De batterij is meestal actief wanneer:
Er zonne-energie wordt opgewekt en er een overschot is
Uw woning meer stroom verbruikt dan de zonnepanelen op dat moment leveren
Het systeem is ingesteld om te laden of ontladen op specifieke momenten
De batterij kan niet actief zijn wanneer:
De batterij volledig vol of leeg is
Er geen overschot of verbruiksvraag is
Het systeem tijdelijk in stand-by staat
Er sprake is van een storing of beveiliging
Noteer de foutmelding of foutcode die wordt weergegeven
Controleer de monitoring-app voor aanvullende informatie
Raadpleeg de handleiding voor de betekenis van de melding
Voer één keer een veilige herstart uit volgens de instructies
Blijft de foutmelding:
Zichtbaar na herstart
Of keert deze regelmatig terug
👉 Neem dan contact op met onze serviceafdeling
Het is normaal dat een thuisbatterij niet altijd 100% oplaadt. Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Bij minder zonopbrengst is er simpelweg minder energie beschikbaar om de batterij volledig te vullen. Ook het gelijktijdige stroomverbruik in uw woning kan ervoor zorgen dat niet alle opgewekte energie naar de batterij gaat.
Daarnaast kunnen instellingen, zoals een maximale laadgrens of slimme energiesturing, bepalen tot welk percentage de batterij wordt geladen. Sommige systemen houden bewust een kleine reserve aan om de levensduur van de batterij te optimaliseren.
Twijfelt u of uw systeem correct werkt? Controleer dan eerst in de app of er meldingen zichtbaar zijn. Is dat niet het geval, dan functioneert uw installatie in de meeste gevallen gewoon naar behoren.
Na ruim 1.000+ particuliere installaties hebben we de meeste vragen wel een keer beantwoordt.
Het salderingsbeleid, waarbij eigenaren van zonnepanelen de elektriciteit die ze aan het net leveren kunnen wegstrepen tegen de elektriciteit die ze van het net afnemen, is onderhevig aan veranderingen door overheidsbeleid. De laatste jaren is er discussie over het verminderen of zelfs afschaffen van deze regeling. Nu de populariteit van zonnepanelen toeneemt, vormt het salderen namelijk een steeds grotere financiële last voor energieleveranciers en de overheid. Toekomstige wijzigingen kunnen inhouden dat eigenaren van zonnepanelen minder vergoeding ontvangen voor de teruggeleverde stroom of dat het salderen geleidelijk wordt afgebouwd. Dit heeft gevolgen voor de economische aantrekkelijkheid van zonnepanelen, maar het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen en te overwegen hoe dit uw investering in zonne-energie kan beïnvloeden.
Als de salderingsregeling stopt, zal de terugverdientijd van zonnepanelen waarschijnlijk toenemen. De huidige terugverdientijd van zonnepanelen is grotendeels afhankelijk van de salderingsregeling, die het mogelijk maakt om de elektriciteit die aan het net wordt teruggeleverd af te trekken van de eigen elektriciteitsrekening. Zonder deze regeling zouden eigenaren van zonnepanelen alleen financieel voordeel halen uit de elektriciteit die ze zelf direct verbruiken. Dit betekent dat de economische voordelen van het hebben van zonnepanelen afhankelijk worden van het eigen verbruikspatroon en de mogelijkheid om elektriciteit op te slaan voor later gebruik (bijvoorbeeld via een accu). De exacte impact op de terugverdientijd hangt af van verschillende factoren, zoals de kosten van de installatie, de energieprijzen, het eigen energieverbruik en de efficiëntie van de zonnepanelen. Het is belangrijk om een gedetailleerde berekening te maken op basis van de specifieke omstandigheden om een nauwkeurige schatting van de terugverdientijd te krijgen.
In de meeste gevallen hoeft u niet te betalen om stroom terug te leveren aan het elektriciteitsnet. Integendeel, u kunt juist een vergoeding ontvangen voor de elektriciteit die u teruglevert. Dit is onderdeel van de salderingsregeling, waarbij de stroom die u aan het net levert, wordt afgetrokken van uw eigen verbruik, waardoor u elektriciteitsrekening lager uitvalt. Er zijn echter situaties denkbaar waarin er administratieve kosten in rekening kunnen worden gebracht door de energieleverancier voor het terugleveren van stroom. Dit hangt af van de specifieke voorwaarden van uw energieleverancier en de geldende regelgeving. Het is belangrijk om dit vooraf te controleren bij uw energieleverancier.
Op dit moment zijn er geen subsidies beschikbaar voor zonnepanelen. Wel zijn er vaak leningen beschikbaar vanuit (lokale) overheden of banken die met 0% of een lage rente werken voor duurzame doeleinden.
De beschikbaarheid van subsidies voor zonnepanelen varieert afhankelijk van de locatie en het tijdstip. Overheden en lokale instanties bieden vaak financiële ondersteuning om de aanschaf van zonnepanelen te stimuleren. Deze subsidies kunnen de vorm aannemen van directe financiële bijdragen, belastingverminderingen, of gunstige terugleververgoedingen voor de stroom die aan het net wordt geleverd. Wij kunnen u hierbij helpen, maar het is ook raadzaam om de meest actuele informatie over subsidies te verkrijgen via officiële kanalen zoals overheidswebsites of lokale energieadviesbureaus, aangezien deze regelingen regelmatig worden bijgewerkt.
Dat is afhankelijk van het systeem dat u kiest. Bij een Enphase-systeem komt er inderdaad AC de woning binnen!
Dus ondanks dat zonnepanelen gelijkstroom (DC) produceren, zet een Enphase-systeem dit om in wisselstroom (AC).
Op deze manier kunt uzelf opgewekte zonne-energie gewoon gebruiken in uw woning of terugleveren aan het elektriciteitsnet.
Krijg weer regie over uw energie. Wij geloven dat bedrijven het heft in eigen hand moeten hebben om voorsprong te nemen op de concurrentie. Daarom helpen we al sinds 2015 bedrijven en particulieren met verduurzamen. Omdat we als installateur geen eigen merken voeren, beoordelen we voortdurend de beste zonnepanelen. Op dit moment bieden adviseren we zonnepanelen van de merken: AIKO én SunPower. ing dat zoden aan de dijk zet en installeren we al accu’s sinds 2019. Hierdoor vergroten ze hun energiecapaciteit en nemen ze een voorsprong op de concurrentie in plaats van dat ze aansluiten in de wachtrij.
Wegens veiligheid voor onze medewerkers kunnen we geen zonnepanelen plaatsen als er asbest in het dak zit. We kunnen in dat geval alleen de aanvraag in behandeling nemen als er gegarandeerd wordt dat dit asbest verwijderd is voordat onze collega’s de zonnepanelen plaatsen.
Vul het formulier in met je vraag of situatie, en we denken met je mee. Je ontvangt snel een persoonlijk antwoord van één van onze experts.
